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商家违规行为处罚规定

2012-06-18 18:08


商家违规行为处罚规定

《商家违规行为处罚规定》及附件《禁止或限制交易商品管理规则》是《商家入驻协议》项下有效组成部分,由广州市天河电脑城电子商务有限公司(亦称天河购)与入驻商家就商家的违规行为共同结缔,具有同等合同效力。

天河购对商家的违规行为处罚方式包括下架、扣分扣款、关店、先行赔付及没收保证金。上述条款中关于罚金的处罚,商家同意天河购有权从其保证金中直接扣除。天河购对入驻商家进行信誉管理,违规所造成的扣分与网店信用评价相通,将会影响消费者对网店的信任度。扣1分天河购将会在系统里面直接减少商家1个信用分值,以此类推。

一、 商品发布

1重复铺货:完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品同时发布在店铺内,经查实后天河购将责令下架相关商品。

2商品类目或属性放错:商品实际属性或类目与发布商品所选择的属性或类目不一致,或将商品错误放置在天河购推荐各类目下,经天河购判定为放错类目商品,将下架相关商品。

3违反商品图片规则:放置消费者不可能买到的商品图片,比如在出售商品后面放置了一些不出售的商品以误导用户购买。经查实天河购将下架相关商品。

4违反商品标题规则:商品标题中带有任何与商品无关的促销和热搜文字,如特价,让利等;店铺不具有相关资质或未参加平台相关活动,但在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇,经查实天河购将下架相关商品,将下架相关商品。

5广告商品发布:商品描述不详;无实际商品,仅提供发布者联系方式,无实际销售意义;不做零售的商品。天河购将上述三种情况判定为发布广告商品,经查实后对商家每次扣3分并扣罚保证金50元。

6发布缺货商品:发布商品没有足够库存,因缺货造成未能发货且买家退款,经查实天河购将对商家每次扣5分并扣罚保证金100元,并赔偿消费者该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,但赔偿金额最高不超过三十元(违约金从保证金中扣除)。

7标题、图片、描述等不一致:所发布的商品标题、图片、描述等处出现信息缺乏或者信息不一致的情况,经查实天河购将对相关商品进行下架处理,情节严重者将关闭网店七天。

8乱用关键字:商家为使发布的商品引人注目,或使买家有更多的机会搜索到该商品,而在商品名称中滥用品牌名称或与本商品无关的字眼,存在乱用、冒用、滥用、夸大宣传、虚构事实等情况。经查实天河购将对相关商品进行下架处理,情节严重者将关闭该网店七天。

9未公开或及时更新营业执照信息:经实名认证的商家未在天河购规定的时间公开营业执照或在营业执照信息更改后未及时在天河购更新,经查实天河购将对商家每次扣5分并扣罚保证金100元,并责令更新。

10非全新商品标为全新:以任何理由将二手机、翻新机、十四天机、样机、返修机当全新机销售,经查实天河购将对相关商品进行下架处理,扣10分并扣罚保证金500元,已交易商品将向消费者先行赔付。

11发布禁止或限制交易商品:商家发布的商品属于《禁止或限制交易商品管理规则》中规定的禁止或限制交易的商品,若经查实天河购将采取关闭该商家网店并没收保证金的处罚方式。详见附件《禁止或限制交易商品管理规则》。

二、商品交易

12不提供发票:消费者要求开具发票或其它相关票据(同意支付相关税点金额),商家无故拒不开票,经查实天河购将对商家每次扣2分和扣罚保证金30元,并责令商家开具应开发票。

13商品价格、邮费不符合商品规则:所发布商品的定价或者邮费不符合市场规律或所属行业标准,滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前,影响天河购正常运营秩序的,经天河购判定其相关商品为价格或邮费不符商品规则,将对该商家扣5分并扣罚保证金100元,情节严重者关店七天。

14支付方式不符:商家在商品信息中拒绝使用天河购推荐的支付方式或者违反天河购的支付流程,或者天河购判定买家检举的店铺为支付方式不符,则天河购将没收该商家保证金。

三、配送及售后

16投诉次数:买家就商品质量和服务态度向天河购管理人员对商家进行投诉的,商家被投诉1次扣2分并扣罚保证金30元,1个月内累计5次以上关店十五天。

17延迟发货:除在商品介绍明显标明定制、预售及适用特定运送方式的商品外,商家在买家付款后未能在二十四小时内发货(买卖双方另有约定的除外),损害买家高效购物权益的。经查实天河购将对该商家每次扣3分并扣罚保证金50元,同时需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最高不超过三十元(违约金从保证金中扣除)。

18虚假发货:对消费者已经付款的订单并没有实际发货,而是以虚假的快递信息误导消费者,经查实天河购将对该商家每次扣3分和扣罚保证金50元并按“延迟发货”赔偿消费者损失。

19商品退换货问题:商品出现质量问题、发货错误或者发出的不是所描述商品等问题,同时商家不允许消费者退换货的,经查实天河购将对该商家每次扣3分并扣罚保证金50元,情节严重者将关店1个月。

四、不当使用他人权利

20发布信息不当使用他人权利:商户在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的,天河购将对该商户扣5分并罚款300元;

21出售商品不当使用他人权利:商户出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的,天河购将对该商户扣15分并罚款300元;

22不正当竞争商户所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。 不当使用他人权利的,每次扣5分并罚款300元,同一权利人在三天内对同一商户的投诉视为一次投诉。

       商户的首次或者非故意实施的违规行为,天河购将视情形给予纠正和教育,并要求商户进行自检自查。被执行节点处理的商户,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且经天河购重新评估商户后,方可恢复正常经营状态。

五、严重违规行为

23盗用他人账户:指盗用任何第三方的天河购账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的,每次扣15分并罚款300元。

24泄露他人信息 :指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,每次扣10分并罚款300元。

25骗取他人财物:指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的,每次扣15分并罚款300元。对前述骗取他人财物的受害方,天河购将基于有限的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于店铺监管、限制网站登录、关闭店铺等

26出售假冒伪劣商品:出售模仿其他同类外部特征的商品且未经授权,或对已受知识产权保护的产品进行复制和销售,借以冒充别人的产品,经查实天河购将对该商户扣15分并罚款500元,要求商户立即对消费者进行赔付并关店15天处理。

27出售未经报关进口商品:是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的,每次扣20分并罚款500元。

28发布禁止或限制交易商品:商户发布的商品属于《禁止或限制交易商品管理规则》中规定的禁止或限制交易的商品,若经查实天河购将扣20分、罚款500元并关闭该商户网店。详见附件《禁止或限制交易商品管理规则》。

       29扰乱市场秩序:是指以任何方式,刻意规避天河购的各类规则或市场管控措施的行为。扰乱市场秩序的,每次扣15分;情节特别严重的,每次扣30分、罚款500元并永久关店。

       30不正当谋利:商户以任何名义向天河购工作人员进行送礼、宴客等或者通过其他方式谋取利益的,或者天河购工作人员私自向商户索取或者收受财务等行为,天河购将每次扣30分并永久关闭店铺。不正当谋利未遂的,每次扣15分并罚款300元。